🔄 سياسة الاسترداد والإرجاع – الجهاز المنزلي
نحن في الجهاز المنزلي نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط الاسترداد والإرجاع للمنتجات المشتراة من خلال موقعنا، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
1. شروط الإرجاع
يُسمح بإرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- عدم فتح أو استخدام المنتج، وأن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترداد
يتم استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- قبول طلب الإرجاع بعد التحقق من حالة المنتج.
- إلغاء الطلب قبل الشحن.
- عدم توفر المنتج بعد الدفع.
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، إلا إذا كانت تالفة.
4. خطوات تقديم طلب الإرجاع
- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني:
- Mord2020@gmail.com
- تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج (إن أمكن).
- انتظار الموافقة على الطلب وتحديد طريقة الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال.
5. رسوم الشحن والإرجاع
- في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود خلل، يتحمل رسوم الشحن والإرجاع.
6. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: Mord2020@gmail.com
📞 الهاتف: 0598697883
